Idag vill alltfler sätta 2.0 stämpel på allting. Användargenererat material är melodin oavsett bransch. Men vet alltid kunden vad den vill ha?
Idag hävdar alla företag att man är kundorienterade, till och med Telia, trots att man haft fem stycken olika VD:ar som haft detta som mål (”Så ska Nyberg få Telia att växa” 2007-10-26; Di.se)
Det känns otroligt att man som företag kan ha detta som en målsättning år 2007. Det borde vara en sådan självklarhet att man inte skulle behöva säga det, än mindre vifta med det som en väg till framgång.
Henry Fords uttalande om att kunderna kan få vilken färg de vill, bara de väljer svart, och resultatet av detta då Ford tappade sin ledning, borde visa på vikten av kundfokus.
Men det finns en fara med att bara låta kunderna styra. För vet alltid kunden vad den vill ha?
Om man skall använda kunderna som bollplank till att utveckla sina produkter är risken stor att man får en kompromiss som hamnar i mittenfåran, inte ogillad men inte heller särskilt speciell.
Ytterligare en fara med att använda kunderna som underlag är att det är lång tid mellan undersökning och färdig produkt. Vilket innebär att produkten är mainstream när den kommer ut.
Jag tror det är viktigare för företag är att ha en vision och mission som man vågar arbeta efter. Då kan man skapa ett unikt erbjudande och en kommunikation som särskiljer.
Alltså, ett företag utan vision är inte hjälpt av massa kundundersökningar.
/Tjoo!
1 kommentar
augusti 26, 2008 kl 9:01 f m
Jo, jag har sett 2.0 lite över allt, antagligen i olika betydelse. Vad avser du med 2.0?